Hizmette yeni boyut “hizmetmax”

30 Haziran 2012

Avusturyalı yapı market zinciri bauMax, 2010’da girdiği Türkiye pazarına Mayıs 2012’de İstanbul Avcılar’da açtığı 6. şubesiyle hizmet vermeye devam ediyor. İlk mağazasını Samsun’da açan firmanın, İzmit, İzmir, Bodrum, Ankara ve İstanbul’da açtığı mağazalarıyla Türkiye’ye yaptığı yatırım yaklaşık 150 milyon euro. Yaptığı yatırımları arttırmak ve sektörde farklılaşmak isteyen firma, Türkiye hizmet sektöründe 12 yıldır faaliyet gösteren HS Group’la yeni bir iş birliği içine girdi.  
bauMax’in, adını hizmet sektöründen alan HS Group’la yaptığı anlaşma kapsamında başlattığı hizmetmax ve hizmetmax-x sadakat kar uygulamaları, Temmuz 2012’den itibaren uygulamaya geçirilecek. Çok geniş bir yelpazede kullanıcılarına hizmet sunan kart kapsamında, tüketici danışmanlığı, havalimanı transport hizmeti, konut yardım sigortası, yol yardımı-çekici hizmeti, çağrı merkezi, kuru temizleme-yıkama-ütüleme, concierge hizmeti, alarm güvenlik hizmetlerinin yanı sıra bauMax’dan hediye çekleri, her alışverişte yüzde 10 indirim, işçilikte uzatılmış garanti fırsatları, banyo satın alımlarında ücretsiz mimari tasarım hizmetleri bulunuyor. Kullanıcılar ise hizmetmax için 390 TL ve bir üst segmenti hizmetmax-x için 690 TL yıllık ücret ödeyerek bu hizmetlerden yararlanıyor.
bauMax Genel Müdürü İbrahim Ayan “Hep ucuz, en ucuz”sloganı ile sektöre iddialı bir şekilde girdiklerini ve müşterilerine her zaman en üst düzeyde hizmet sunarak mağazalarından memnun ayrılmalarını sağlamanın ve satış sonrası hizmetin de en az satış anı kadar önemli olduğunu belirtiyor. Ayan, “hizmetmax ve hizmetmax-x ile yapı-dekorasyon hizmetlerinin ötesinde hizmetler sunuyoruz. Bu konuda sektörün profesyonellerinin yardımını alıyoruz. HS Group bu konuda bize büyük destek sağlıyor” dedi.
HS Group yönetici ortaklarından Fehim Özden “Müşteriyi tanıma, beklentilerini anlama konusuna yapılacak yatırım, başarının kilit noktasıdır. Sadakat programlarını müşteri verisine dayalı olarak uygulamak büyük önem taşımaktadır. Biz sadık müşteri programlarını çok farklı sektörlerde uyguluyoruz. Bunun için ciddi bir çağrı merkezi operasyonumuz bulunuyor. Yapı marketlerine baktığımızda sadık müşteri programlarının tam anlamıyla yerini bulmadığını, yatırım yapılmamış bir alan olduğunu görüyoruz. bauMax “hizmetmax ve hizmetmax-x” ile bu anlamda  sektöre bir yenilik getiriyor. Yapı marketlerde bir takım kart uygulamaları bulunuyor ancak bu kartlar daha çok puan toplama stratejisi üzerine kurulu fakat müşteri artık daha fazlasını istiyor. Puan toplamak değil, hizmet almak istiyor. Biz de tam bu noktadan yola çıkarak hizmetmax markasını yarattık. Müşteriler belli bir tutar karşılığı aldığı kartları sunulan ücretsiz hizmetler ve hediye çekleri ile kat ve kat ötesinde avantajlı çıkıyor. bauMax  ‘hizmetmax’ ile yapı market alanında sektörde bir ilke daha imza atmaktadır” dedi.